神舟家教网—学员家教服务条例

前言：好家教，找神舟！21年品牌，快速匹配！创立于2002年4月的神舟家教，已在全国开通了全部一线城市（19个）、二线城市（30个）、三线城市（70个）、四线城市（90个）、五线城市（128个）分站，浙江全省开通了全部市/区县分站。为实现标准化服务，快速高效沟通，特制定如下服务条例。

第一条：学员信息发布渠道

1. 1、在线发布学员需求信息：

①信息发布入口【http://www.vipjiajiao.com/reg/Reguser.asp】；
②信息发布流程：会员注册→注册成功→新增学员需求信息→提交发布；
③信息发布指南：【http://www.vipjiajiao.com/Reg/regservice.asp】。

1. 2、加客服微信号：【13858026356、189571371409】按标准格式样板详细留言；
2. 3、加客服QQ号：【378734607、927037460】按标准格式样板详细留言；
3. 4、加客服钉钉号：钉钉号【zjjiajiao、vipjiajiao】、钉钉手机号【13858026356、18957137409】按标准格式样板详细留言；
4. 5、拨打【0571-85378689、13858026356、18957137409】客服电话直接电话沟通；

注意事项：无论是在线发布、在线留言或电话沟通，家长/学员有义务提供真实、详细的需求信息。
（一）学员需求基本概况：①学员姓名；②性别；③就读学校；④年级；⑤家教科目；⑥成绩状况；⑦联系人、联系电话；⑧详细住址(市、区、详细小区门牌号、附近地铁或公交路线)。
（二）对教员的有关要求：①教员类型（专职教师、大学生）；②教员性别； ③谁可上门（学员、大学生、专职教师）；④辅导方式（一对一、一对多、在线）； ⑤每周次数； ⑥可供报酬； ⑦家教时间；⑧其他要求。

第二条：中介业务匹配流程

1. 1、神舟家教担当中介角色，家长/学员找教员看重的是：大学生教员就读大学、专业年级、擅长科目、主要经历、性别、时间匹配、籍贯等因素，专职教师教员任教学校、任教年级科目、职称、教龄、课时报酬、路程远近、时间匹配、性别等因素；教员找学员看重的是学员就读年级、性别、辅导科目、课时报酬、路程远近、时间匹配等因素。只有双向匹配的，才能正式派遣。
2. 2、神舟家教经与家长/学员充分沟通后，按学员需求筛选简历，有匹配的简历时，会通过微信、QQ、钉钉等在线方式发送简历链接或简历截图给家长/学员看，家长/学员认可即可正式派遣。
3. 3、试课成功，签订一式三份的《神舟家教网—家教中介业务联系单》；不合意，再次介绍。

第三条：中介费标准及服务承诺
神舟家教依家长要求的不同，采取两种不同的中介费收费方式：
（一）普通中介：一次性收取中介费模式
1、依学员要求的不同，神舟家教中介费采取以下收费标准：
①介绍专职教师按每个学员所介绍教员的数量进行收取，一般情况下每一学员每一科目只能优先挑选一个教员，即同时向家长[或学员]推荐3-5人，择优挑选一个教师；介绍大学生则按所介绍大学生的数量进行收取。
②依教员所在学校及学员服务要求的不同：采取分档[AAA、AA、A、B、C五档]收费制，中介费用依次为500元、300元、200元、150元、100元。托管类家教【全托、半托】，一律按500元/人次收取中介费。

2、神舟家教承诺对所介绍教员信息的真实性做了如下验证：
①大学生教员：在校大学生验证学生证（或研究生证）与身份证；已毕业的大学生验证毕业证与身份证；准大学生验证高考成绩单与身份证；准研究生验证录取通知书（或官网预录取截图）、毕业证（本科）与身份证。
②专职教师教员：神舟家教的专职教师资源主要来源有杭州本地在职教师与退休教师、外地教师来杭求职的与退休来杭定居的、有教师证的待业教师与自由教师。对于杭州本地教师神舟家教不仅验证其教师资格证，而且对其工作单位也做了最严格的验证，确保其身份的真实性，也是神舟家教对教师所在学校进行AAA、AA、A、B、C分类的重要基础；外地教师仅验证其教师资格证与身份证。若因教师辞职或换单位而神舟家教却没及时更新教师信息的，导致中介费收费有差异的，一律按介绍日的当天该教师所在学校作为中介费分档收费依据，多退少补。神舟家教负责向家长[或学员]提供所介绍教师的姓名、性别、年龄、工作单位、任教科目、联系电话、详细住址[或授课地点]。若对某教员身份有异议，建议采取间接的方式去核实该教员的姓名、电话及家庭住址等信息是否与神舟家教所介绍的一致。

3、中介费一般采取预收的形式，家教学员与家教教员经面谈或试教一次后能初步确定合作关系，即视为介绍成功。自交中介费之日起，不论何种理由在半年之内同一科目的教员均可免费调换两次。学员应在交费之日当天尽快与家教教员联系，并应在一周之内及时告知洽谈情况，若未及时告知，则视为洽谈成功，所收取的中介费不退。

4、①家教学员与家教教员经面谈或试教后不能确定合作关系，可退还50%中介费或重新介绍或享受一次改为介绍其他科目教员的服务。若调整为中介费高的教员，则要求补交差价；若调整为中介费低的教员，中介费差价不退。②若属学员违约表示不再需要家教教员，退还50%中介费。③若第二次介绍仍不成功则退还25%中介费；④若第三次介绍仍不成功，则不退还中介费。⑤若属家教教员拒绝接收学员，退还全部中介费。⑥退款时间为：在神舟家教知道洽谈失败消息之日算起，两周之后凭原始收款收据或电子版本付款记录（如：支付宝或微信付款截图）办理退款；若原始收据遗失，则要求学员家长提供其他必要的验证信息再给予退款。

5、家教讲究的是个性化辅导服务，最适合的就是最好的。神舟家教介绍的教员是否合意，由家长/学员经第一次课试课后，自行决定是否聘请。

（二）名校名师【暂杭州市区】及重点名校学霸大学生定向猎头
 1、适用范围：①省市级优秀教师，全国优秀教师以及特级教师；②重高教师：杭二中、学军中学、杭外、杭高、杭十四中、浙大附中、杭四中、萧山中学、富阳中学、余杭高级中学、杭师大附高、长河高级中学等；③热点民办初中与公办初中：杭外、建兰、文澜、启正、采荷实验、英特、育才、锦绣、风帆、春蕾、育华、江南、公益、勇进、采荷、十三中、十五中、安吉路、朝晖、翠苑等；④知名小学：胜利、崇文、天长、天地、杭师大附小、安吉路、长寿桥、求是、学军、采荷一小、采荷二小、拱宸、卖鱼桥等；⑤北京大学、清华大学、中国科学院大学、中国社会科学院大学、北京航空航天大学、北京理工大学、中国人民大学、北京外国语大学、中国传媒大学、中央财经大学、中国政法大学、中国农业大学、北京协和医学院、外交学院、南开大学、天津大学、哈尔滨工业大学、东北大学、吉林大学、大连理工大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学、同济大学、上海外国语大学、上海财经大学、南京大学、东南大学、中国科学技术大学、山东大学、中国海洋大学、厦门大学、华中科技大学、武汉大学、国防科技大学、中南大学、湖南大学、郑州大学、中山大学、华南理工大学、四川大学、电子科技大学、重庆大学、云南大学、西安交通大学、西北工业大学、西北农林科技大学、兰州大学、新疆大学等双一流名校优等生；⑥北京师范大学、华东师范大学、华中师范大学、东北师范大学、华南师范大学、陕西师范大学、南京师范大学、湖南师范大学、西南大学等重点师院大学的学霸级优等生；⑦中央音乐学院、中国音乐学院、上海音乐学院、中央美术学院、中国美术学院等艺术类学霸级优等生。⑧北京体育大学、上海体育学院、北京舞蹈学院等体育舞蹈类学霸级优等生。

2、业务流程：即前期由家长指定某名校名师或由神舟家教推荐给家长并经确认后，再通过神舟家教牵线搭桥定向介绍的中介方式。中介费按普通中介收取中介费外，并另加收定向猎头费用。定向猎头费用按约定课时费×每次课时×实际次数×1/3计收；若实际授课次数少于10次的，按10次计收。

1. 家长应先向神舟家教详细说明是某名校名师，神舟家教再利用自己的业务渠道直接或间接与该教师沟通后再决定是否接单。

2. ①神舟家教确定接单后，再次与家长电话沟通确认教师课时工资标准以及工资支付方式。若家长无异议，再预先支付约定的中介费后，神舟家教即可向家长提供该教师的联系电话与授课地址。

3. ②神舟家教只承诺该教师可以接受学员，但不承诺该教师一定能满足你孩子的个性化要求或者在多长时间内成绩提高到什么程度。
4. ③调换教师：自交中介费之日起，如家长认为该教师对学员不太适合，不论何种理由在半年之内同一科目的教师可免费调换普通中介教师两次。

第四条：有关首次试课收费

1. 1、未经双方事先约定：第一次授课，按正常课时费标准收取课时费用。合意就正式聘请，不合意神舟家教可再次物色教员。
2. 2、事先约定免费试课：①有免费试课要求的，家长/学员要事先向神舟家教提出要求，神舟家教只介绍愿意免费试课的教员。②免费试课时间最多约定1小时，超过1小时的部分，按正常授课收费。

第五条：工资结算与支付方式
（一）教员自收工资

1. 1、学员上门：学员上门到教师家的一对一或小班课家教，建议按次或按月给教师支付工资。教师出于自身风险考虑，一般会要求预付课时工资，但建议您最多5次一付。
2. 2、教员上门：教员上门的一对一或小班课家教，建议先上课后付费，按次、按周或按月给教师支付工资。
3. 3、在线网课：建议按次结算工资。
4. 4、支付方式：建议以支付宝、微信、或银行转账等方式给教员支付工资。
5. 5、风险控制：对于在杭州没有固定房产的教员，切记不要一次性预付5000元以上的费用，谨防不良教师跑路。

（二）神舟家教代收工资
家长/学员按计划授课次数将家教工资支付给神舟家教，神舟家教按照教员与家长/学员双方签字的授课记录，按月与教员结算家教工资。

第六条：授课记录与业务对账
1、建立一份详细的《神舟家教网—学员授课信息登记表》档案；或者直接到网站下载《学员授课信息登记表》。 大学生上门家教，会准备好一式两份的空白授课信息登记表。
2、详细记录好每次家教授课记录：授课日期、授课时间、课时、授课内容、家长签字、教员签字； 以及家长付款记录：付款日期、付款金额、结算课时、家长签字、教员签字。每周3-7次的订单，家长签字至少要每周一签；每周1-2次的，至少每月一签；最好每次一签。

1. 3、在每月月底将当月的原始授课记录及付款记录直接拍照或扫描，以在线或电邮的方式发送给神舟家教留底备案，电子信箱为：shezanqiu@163.com。
2. 4、授课记录主要是便于家长与教员业务结算，以及便于神舟家教业务统计。
    

第七条：遵守商业契约约定
1、跳单行为约定：家长/学员以介绍不成功为由，神舟家教已按约定退还了中介费，但事实上却仍在与神舟家教所介绍的教员进行家教合作。不论家长/学员属于何种理由，均应加倍补缴约定的中介费。
2、转介绍行为约定：神舟家教介绍的教员，仅限家长/学员本人使用，谢绝一切转介绍。因家长/学员转介绍，造成神舟家教中介费用损失由转介绍人承担：能计算直接损失的，按实际损失进行赔偿；不能计算直接损失的，按学员辅导时间长短，按不少于1000-2000元/单给神舟家教支付中介费用补偿。
3、教员失信/赖账约定：神舟家教介绍的教员有赖账贪财行为的，在神舟家教告知其行为后，家长/学员不得再继续聘用该教员。神舟家教会给家长免费调换同档次新教员；若家长/学员坚持继续聘用该教员，因教员不良行为造成家长/学员损失与神舟家教无关。主要表现有：①如给某教员介绍学员订单，先介绍后收费的，成交后却赖账。②给某教员介绍学员订单，实际上是成交的，在中介面前撒谎讲没成交。③家教中介同行反馈该教员有赖账跳单、或卷钱跑路等行为。

第八条：免责条款
1、按照中华人民共和国有关法律，神舟家教、家教学员、家教教员彼此之间的合作有三种法律关系：即神舟家教与家教学员之间、神舟家教与家教教员之间均是一种居间合作关系，家教教员与家教学员之间是一种家教劳务合作关系。
2、当家教教员与家教学员（或家长）经洽谈或试教能初步确定合作关系，即视为洽谈成功，神舟家教所应承担的居间责任与义务也即宣告结束。
3、家教教员与家教学员（或家长）在进行洽谈或合作时所发生的一切费用、意外事故或其他纠纷由家教双方自行负担；神舟家教不做任何担保，也不负任何连带责任。

第九条：本服务条例自2023年5月1日起执行。未尽事宜，双方协商解决。协商不成，由神舟家教所在地仲裁委员会或人民法院裁决。本服务条例的解释权属神舟家教网。